家装顾问的职责和技能

家装顾问是让客户加深对公司的印象，使之对公司品牌产生认同感的一类工作者，下面我们一起来看看家装顾问的职责和谈单技巧。

家装顾问的职责和技能

首先，与客户沟通和提问的技巧

1。多提问，以便有效正确地了解客服信息。比如你喜欢什么风格？你的职业是什么？你打算在这所房子里住多少人？你的孩子多大了？他喜欢什么颜色？

2。注意提问方式，不要让你们的对话一开始就结束，尽量制造可持续的对话问题:

例子:我能帮你什么吗？我怎么帮你？你喜欢哪种风格的材料？这是你想要的牌子吗？你为什么更喜欢那个牌子？我们明天可以开始吗？你觉得哪天开始工作比较好？这个计划可以吗？你觉得这个计划怎么样？

其次，倾听客户的需求

1。问的问题应该和整个问题有关。不打断客户的话，避免虚假，不做空洞的回答；别担心——给自己几秒钟时间思考你所听到的。

2。倾听的最好方法是站在客户的立场去关心和感受客户。

第三，合理地尝试弄清楚顾客的心理

1。与男性交谈:我们应该为顾客创造一个休息和放松的空间。谈订单要对自己充满信心，要装成一个优秀专业的设计师。

2。谈谈女性的列表技巧:女性喜欢听配色，多么新潮，多么过时。成功女性的主观意识很强，装修要个性化，与众不同。接待要生动，有说服力。

3。应该有谈判的余地。应该告诉顾客交押金。不要急于求成。慢慢来，逐步引导消费。

什么是家装顾问

【/h/】家装顾问是一种让客户加深对公司印象，让客户对公司品牌产生认同感的工作者。家装顾问的工作最重要的部分就是把客户介绍到公司，然后交给设计师。至于用哪种模式和渠道开展业务，就看公司了，是自己的好品牌。

家装顾问的工作内容

1。负责房地产的调查分析，寻找和开发客户，开展有针对性的客户宣传和咨询，引导客户到公司咨询和消费。

2。负责建立和维护与房地产开发商、销售部门和物业的关系，使他们能够自由进出房地产，开展营销活动。

3。利用公关优势，和地产商量合作做活动。在房地产分销投放材料，做广告。组织自己负责房产交付活动。配合其他家装顾问进行公司的楼盘交付和大型活动。

4。负责与房地产客户的沟通，从客户的需求出发，为客户提供咨询服务，并从中汲取公司产品的优势和特色。

5。配合销售部门客户跟进拜访的全过程，完善现场营销的行动，及时协调客户与其他部门的联系。

6。负责了解竞争公司的动向，包括优惠活动、房地产的竞争行为、说辞、房地产开发商数量的统计、施工现场的施工技术，并进行书面记录和汇报。

【/h/】每一家装修公司要想持续发展，就必须尽最大努力服务老客户，尤其是在80后为主体的新一代装修业主的新口碑传播时代，必须继续为老客户提供良好的服务。如何管理老客户？

1。装修公司在营销方面建立了客户服务体系，重点是提高客户满意度。

【/h/】装修竞争归根结底是服务竞争，所以需要建立一个完整的售前、售中、售后服务流程。很多企业缺乏一套服务体系，随意性大，往往会在不经意间影响全局。比如签装修协议的时候，当天就要跟进把房间量好，晚上7: 30时间安排合适，因为业主一天吃晚饭都很累，有空闲时间。装修负责人要主动打电话确认时间，给客户留下好印象。测完房后，给出具体的图纸和预算时间，积极互相沟通，争取印象。在工程施工中，服务质量不仅体现在施工中，还体现在沟通中，尽可能为客户省钱、省心、省力。从现实来看，装修公司往往在业务完成后没有后续服务，以至于“猴年马月”，老客户引荐率差。

2。装修公司有专门的营销人员，定期联系。

【/h/】企业满意度是转诊率的关键，所以需要专门的客服人员。但是在很多企业，客户服务“不够”。好的客服和客户联系服务直接影响到转诊的效果。所以在招每一个客户的时候，都要设立岗位责任书，把服务内容一一列出，定期维护。

主要职责如下

(1)建立客户档案。老客服在某种程度上是科学的。为了提高介绍效果，分类是重要的一环，也是企业客户备案水平的差异。

【/h/】客户档案内容:客户姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入、联系电话。

【/h/】交易文件内容:装修物业的地址、面积、结构、户型、楼龄、物业状况、装修价格。这些数据建立后，一定要定期跟踪，非常有用和有效。

(2)保持联系。始终主动联系客户，让老客户感受到尊重，同时让客户记住公司，成为朋友。常用方法:

送生日和节日礼物。在客户生日送鲜花和贺卡，给他们额外的美食。作为中高端客户的装修公司，需要更细致的服务，比如生日给家人送礼，超出预期。广西某装修公司，根据客户档案中客户的兴趣爱好，通过在奥运前赠送门票，有效地赢得了客户的好评，带来了相应的回报。对于大客户来说，背后有广阔的人脉网络，业务量惊人。所以前期客户建档一定要详细，分档也很重要。

出版物。定期发放企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信任感，无形中增加对公司的持续关注，让客户的人际圈有业务需求时，首先想到的是自己。所以，高水平的介绍是:让客户习惯我们的服务，我们需要把每一个售出的客户都挖掘为宝，用心服务。

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