前台有什么礼仪

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。那么，前台接待有哪些礼仪?

1。形象礼仪标准

礼貌和热情的服务是不够的。酒店的接待员也要注意自己的形象礼仪。男士头发不宜过长，头发不宜油腻、头皮；女士的头发要洗干净，穿整齐，长发要盘好。他们不应该佩戴夸张的发饰，而应该佩戴轻便大方的发饰。他们的头发不应该遮住眼睛或脸。

【/h/】面部修饰:男性不宜留胡须，面部要清爽宜人，气息要清新。女性要化淡妆，但不要涂太多胭脂水粉。他们应该只做一点点装饰，轻轻扫片，轻轻涂口红和胭脂。

【/h/】身体装饰:女士不用长指甲，不用亮指甲油；经常洗澡。你不能有异味或喷太多香水。

2。礼仪规范

【/h/】酒店的接待员是酒店的形象代言人，或者说是酒店的门面，所以要求接待员坐、站、走、行，要端正自然，保持良好的精神面貌。

接待员要注意你的站姿、坐姿、肢体语言、眼神和微笑。工作时，我经常带着自然的微笑，表现出平易近人的态度，能让客人感到容易接近。不要假装小动作，打哈欠时捂住嘴，不要做搔痒、挖鼻子、挖耳朵、剔牙等不雅动作。

不要表现出懒惰，直立，摆动身体，靠墙或靠柜站立，或蹲在地上。不要低头歪身，不要做鬼脸，不要做出奇怪的举动。用词得体，不得罪客人，不需要奉承。声音要温柔，不要太大也不要太小，要把想说的话表达清楚；永远保持微笑。

3。接待礼仪标准

【/h/】客人来到柜台后，立即放下正在处理的文件，礼貌地打招呼，展示自己的专业训练、能力和为客人服务的能力。

【/h/】在回答客户咨询之前，你要认真听。耐心回答问题。如果不能准确回答，应该道歉:对不起，请稍等。我会问你问题...问完之后要给客人反馈。

【/h/】前台的工作非常细致繁琐，也是培养一个人综合素质的好方法。希望大家能从点滴做起，互相学习，持之以恒，共同成长为优秀的酒店经营者，推动酒店业的复苏和繁荣。

向每个人微笑

【/h/】职场成功人士曾半开玩笑地说出自己成功的秘诀，“不好看，就让自己有才；如果没有天赋，那就永远微笑。微笑不仅可以显示自信，还可以向领导和同事传达积极的态度。善于微笑的人，在职场上总是比别人获得更多北京上门按摩的机会。所以要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自内心的微笑，充分展现自己的亲和力。

纠正错误的接待礼仪

1。坐下来迎接客人

【/h/】但是自从改成坐席服务后，发现很多酒店的前台在客人来的时候都懒得站起来。www.3lian.com直接坐在座位上向客人问好，然后直接处理业务，这应该坚决杜绝。

这是服务意识的表现。酒店风格人性化，但客人感觉不到尊重。所以接待员要记住，即使你的酒店风格是坐着的，客人也要站起来，在要走到前台的时候和客人打招呼。其次，他们应该在坐着的时候保持优雅的坐姿，不得躺在椅背上或有其他动作。

2。没有微笑

微笑是人类最基本的行为。对于服务业来说，微笑服务至关重要。微笑服务是指服务员带着真诚的微笑为客人提供服务；同时也体现了一个服务员美好的内心和高尚的情操。

【/h/】微笑服务不仅仅是脸上带着微笑，而是真诚地为客户服务。试想一下，如果销售人员只是一味的微笑，却不知道客户的想法和要求，这样的微笑有什么用？所以微笑服务，最重要的是在感情上把客户当成亲人朋友，和他们分享快乐和悲伤，做客户的知己。

3。避免无聊

【/h/】有时候个别客户会因为疲劳或者我们工作中的失误而大发脾气或者说一些激动人心的话，但是接待员千万不要因为客户的不礼貌而表现出不耐烦。相反，我们应该通过积极热情的服务让客人意识到他们的粗鲁。

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