定制家电就没那么“私密”了

由于贴合人们的品位和习惯，更能彰显生活态度和格调，“私人定制”产品被越来越多的人所认可。除了海尔外，包括格兰仕、美的、创维等在内的多个品牌也都开始试水家电定制。

　“私人定制”这个听起来很阳春白雪的名词，如今早已是下里巴人的事物，由于贴合人们的品位和习惯，更能彰显生活态度和格调，“私人定制”产品被越来越多的人所认可。随着其在家居、旅游、服装、美食上大行其道后，如今家电市场也开始走起定制路线。

“私人裁缝”，一个听起来像春天的雪的名词，长期以来一直是下巴丽人的最爱。因为它符合人们的品味和习惯，能够更好地展示他们的态度和生活方式，“个性化定制”产品已经被越来越多的人所认可。随着其在家居、旅游、服装、食品等方面的普及，家电市场开始走定制化路线。

【/h/】定制渠道发布公告后，天猫将于5月18日推出“518”活动，相当于上半年的“双11”，重点是定制家电。此前，海尔还宣布将打造全球洗衣机行业第一家智能工厂，该工厂生产线上的产品以定制为主，包括批量定制和个性化定制。除了海尔，格兰仕、美的、创维等很多品牌也开始定制水家电。

-消费者-

定制意味着“一对一”

什么是定制家电？专业从事家电、消费电子等领域的大数据服务提供商AVC总裁助理张认为，定制家电的概念可以理解为:厂商根据消费者的需求和消费者提供的需求特点，进行个性化生产，将家电提供给消费者。

【/h/】专业人士给出的定义和消费者对定制家电的理解没有什么不同。市民王小姐最近想订购一台冰箱。“我家的厨房空间很小。希望定制的冰箱不要占用太多空间。最好由我来决定尺寸。另外，我还希望增加冰箱的制冷空间，在冰箱室内设置几个不同的温控区域。”她找到了几家可以在线接受定制服务的家电公司。但是她打电话咨询的时候，客服人员说她想要的定制冰箱因为工艺太复杂，做不出来。“我理解的定制家电应该是一对一的，那为什么我想要的冰箱就做不到呢？”王小姐非常抱歉。

有和王小姐一样想法的人不在少数。在大多数消费者的心目中，定制家电是能够根据不同消费者或家庭的需求满足个人需求的家电。

“定制家电从外观和功能上来说应该是最适合我的。希望有一台适合我阳台大小的洗衣机，颜色要绿色。其实现在洗衣机的很多功能设置我都不会用。希望能去掉不必要的功能，加上一些自己需要的东西，比如我的狗，衣服上有很多狗毛，所以希望洗衣机有自动脱毛和杀菌功能。功能。”IT从业人员李先生说。

“既然是定制的，那肯定不一样。希望定制一台大屏幕电视，不需要遥控器。只需要用手一挥就可以换台了。手举起来音量会变大，手放下来音量会变小。”大三学生邵帅说。

“我要一个能放音乐的电热水器，这样我就可以边听音乐边洗澡了。另外，我也希望它加热的水量可以根据我家每个人的需求进行调整，这样就不会缺水浪费水了。”在北京一家银行工作的陆女士说。

-家电企业-

这个“定制”不是另一个“定制”

早在2011年初，海尔就开始尝试定制家电，并提出“只为需要的功能付费，免除不必要的功能”的价值主张。通过在线获取用户的个性化需求，线下满足用户的需求，海尔打造了定制家电的原型，并为此打造了“统帅”品牌，从此沿用至今。目前海尔、美的、LG、三星、博世等品牌的家电都不同程度的支持定制业务。JD.COM、天猫、苏宁易购以及家电企业的“包销定制”模式已经成为常态。

张表示，进入互联网时代后，特别是国家把“互联网+”作为发展战略后，各家电企业开始探索实现“互联网+”的路径。“互联网思维最重要的是以客户为中心。以客户为中心，客户定制是最好的体现。因此，一些公司开始尝试定制家用电器，以迎合互联网。”然而，家电定制是一个新的课题，目前正在探索中。

一些厂商提供的定制服务几乎涵盖所有家用电器，包括电视、冰箱、洗衣机和小型厨房电器。但实际上，大多数家电企业推出的所谓“定制家电”，并不是人们想象的一对一的定制服务。

【/h/】记者登陆海尔创汇平台，体验产品定制功能。以冰箱定制为例。产品宽度只有三种选择:60厘米以上、80厘米以上、1米以上。选择宽度后，还可以选择制冷模式、类别(打开哪个门)、压缩机、体积、颜色等。每个项目只有几个简单的选择。此外，根据个性化配置的不同，最终价格也有相应的差异。但记者发现，底座移动方式、内室结构、LED显示功能等。，这更符合定制的思维和需求，没有涉及。

【/h/】记者还注意到，今年3月底，海尔冰箱第一批定制产品在天猫海尔官方门店发布。商家介绍了三大系列冰箱的15种设计，然后消费者投票排序。最后只有得票最多的冰箱投入定制生产。除了海尔，奥克斯空调的“定制团购”模式还允许消费者通过投票的方式随机匹配空调的功率、面板外观和功能，最终选出消费者最喜欢的两款进行量产。

“虽然家电圈已经开始出现个性化定制的趋势，但是目前家电的定制主要是针对产品的颜色、尺寸和个性化功能，不能完全定制为私人使用。”中国家用电器商业协会秘书长连思青说。

“目前家电企业的用户定制局限于一定范围，不能称之为广义的用户定制。首先，抛出一个定制方案提出了很多限制，必须在这个范围内定制。其次，必须在收集到一定数量的需求后实施。”张对说道。

【/h/】业内有人指出，用“集中定制”来形容家电定制更为合适，即招揽需求相似的消费者共同投票，最终决定生产什么产品。与厂家推出的常规产品相比，这些产品往往只有一些可选的功能组合。另外，家电定制的主导方不是用户，整个方案的制定权还是掌握在厂商手里。

-专家-

定制阻力来自成本和技术

所以面对这样的“定制”，消费者不禁要问，是什么关键让家电定制难以迈出实质性的一步？

【/h/】在采访中，业内人士普遍认为，真正意义上的家电定制实现的主要阻力来自于制造成本和技术研发能力。

张说，一对一的剪裁非常个性化。但是，我们目前的家电生产是基于大规模生产的，这首先会造成一个难以规避的巨大成本问题。“比如一个消费者需要定制一款小蛮腰的空调。除了其他技术，仅仅为了实现造型就需要重新开发模具，开发一套模具需要几千万。如果只有一个定制商，或者只有几个人定制，那么就不可能分担模具开发的成本，所以很难做到。”其次，技术难点难以解决。如果有消费者提出壁挂式空调不仅要有制冷制热功能，还要能去除PM2.5和湿气，加湿甚至香薰等。，很难遇到目前的技术。第三，与大规模生产相悖。现代工业最基本的优势在于规模，而定制化产品是非标准化产品，没有办法再利用现有的生产线，这对工厂制造提出了挑战。

【/h/】连思青还表示，由于目前家电的生产模式是现代流水线大批量生产，个人裁缝对于一个个性化的产品需要单独的生产线，这对于投资、人员分配、售后、成本控制都是不可能的。另外，对于冰箱、彩电等家电，消费者更愿意去实体店购买。但目前家电定制服务只存在于线上，尚未落户线下门店。

据业内人士介绍，虽然家电定制还处于概念阶段，难以满足所有消费者，但“家电定制”的概念已经是对中国家电企业转型升级的一种改进，这种个性化的产品将是未来市场的主旋律。

“个性化家电的发展符合市场趋势，也符合国务院提出的‘中国制造2025战略’。”连思青表示:“我相信，随着工业互联网技术的不断成熟和3D打印技术的应用和推广，一对一的量身定制家电绝非遥不可及。”他指出，通过模块化生产实现真正的个人裁缝已经成为业界的共识。这样，用户可以对产品的配置有很大的控制权，用自己的硬件实现所需的功能，同时更新维护方便容易，避免了整机报废造成的资源浪费。

张认为，个人裁缝应该采取科学谨慎的态度。“也许未来的技术会发展到一定阶段，定制化可能成为最终的需求模式。”他说，但在未来，要实现一对一的剪裁，客观上需要一批不计成本的消费群体，即经济学中的物质极其丰富；个性化已经成为社会的一个基本特征。主观上，家电厂商有必要对现有生产线进行个性化改造。所以在处理定制化的时候，千万不要盲目的一头扎进大规模的行动中，要通过不断的摸索经验来前进。

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