家装设计师谈单技巧（家装设计师需把握的十八种心理）

浅谈家装设计师的技能(家装设计师需要掌握的十八种心理)

客户不是专家
我们在谈判时应该有充分的信心和信心。你的自信让客户觉得你能做到。当你不确定或犹豫不决时，你的印象会大大降低！这是防止被顾客拒绝的必要条件。当你说错话时，你要么承认自己说错了，要么坚持下去。不要让客户发现你的错误，否则他是专家，你什么都不是……客户需要你做点什么。
了解客户的消费心理:首先要了解客户咨询的目的。那么，客户咨询的目的是什么？如果你是一个门外汉，你一定对家庭装修知之甚少。然后，当你面对设计师时，你只能问一些道听途说的问题和你能想到的问题。如果设计师通过提问和回答的方式机械地回答这些问题(这是一个非常严重的错误！)，那么，当你问不出更多的问题时，咨询时间就结束了。这是几乎所有协商都很快结束的原因，几乎所有为此结束的协商都以失败告终。如果我们的设计师可以“问10个问题甚至问20个问题甚至30个问题”，那么这个设计师也将创造一个成功的咨询模式。
请记住并深刻理解这句话:“你是专业设计师，不要让客户设计你！”这是设计师回答客户咨询时必须遵循的原则。
简而言之，如果你在回答客户咨询时遵循“始终主动”的基本原则，那么你一定能够在日新月异的家装市场中打造属于自己的领地。
2。客户需要什么样的服务【/br/】客户来公司需要服务，需要什么样的服务？我们要从客户的角度考虑问题，了解客户需求的关键点，设计、施工还是价格？然后从客户的角度出发。
如果你是一个家庭装修的业余消费者，你会在家庭装修上花多少钱？
仔细想想，你很可能就像一个客户，先问设计师，然后挨家挨户不断咨询；当你感到筋疲力尽，没有精力去问更深层次的问题时，你的消费心理会怎样？
换位思考的奇妙之处在于，角色互换可以让人们设身处地为他人着想。如果是这样的话，打算装修房子的消费者首先要考虑资金的使用，然后再考虑工程质量能否保证，再考虑设计问题。这是家居装饰消费者的一种标准思维方式。因为财力有限，他很注重设计师给他的工程预算报价总额，但也很注重施工质量；这就引出了一个矛盾:在家装行业投资金额完全制约施工质量的现实条件下，如何在不增加资金投入的情况下保质保量完成家装工程？
我们将客户的所有需求按重要性排序，即:1。服务2。质量；3.价格；4.设计效果。
了解客户的真实消费需求，设计师要有相应的营销策略。
3。如何给予客户【/br/】客户想要的越多，我们就越应该知道，但不是把你拥有的一切都给他。太透明了，客户太容易拿到。你认为你的工作简单而没有价值，但你不能什么都不给。所以要通过不同的温度来把握客户。对你的女朋友和妻子也这样做。
4。客户喜欢和什么样的设计师打交道【/br/】形象、技巧、口才都很重要，但诚实是每个有血有肉的人都期待的，这样客户才能觉得你的诚实比什么都重要。成功之道不在于你有多优秀，而在于客户对你的信任。即使你犯了一些错误。
每个人都需要一个知心朋友，成为一个朋友在某种程度上与他产生共鸣是至关重要的。
5。客户与您签订合同的条件
不是我们满足了客户的期望，而是我们满足客户期望的程度超过了所有竞争对手的支付。因此，我们应该在服务、沟通、设计能力、施工等方面尽最大努力。失败意味着我们的技能不如别人。当我们为劳动和时间买单时，我们的竞争对手也在想尽一切办法征服客户。我们在为服务付费的时候要考虑别人在做什么，然后进一步加强自己的服务。这对于设计师来说是最难但又是必须的事情。设计师累了，但这是我们的工作。当你抱怨时，别人也在创新。
6。客户什么时候需要沟通？
接到客户后，尽快拿出方案，最好尽快。当你在客户心目中还有深刻印象的时候，当你的对手还没有遇到他的时候，我们可以在客户心目中留下更深刻的印象。相反，当客户在几天内联系了好几个对手，他对你就失去了印象，你也会失去这一点。虽然你们可能已经约定了谈话的时间，但是越快越好，只要你仔细设计。
7。顾客迟到意味着什么？【/br/】如果你约定客户上午10: 30在公司见面，但是他早上没来，你说打完电话你在忙别的事情，下午再来。首先，我们的设计师在任何情况下都不能迟到，尤其是合同未定的客户，客户迟到是正常的，因为你想从他那里得到什么。......所以我们在谈客户的时候，尽量发挥我们的沟通水平，吸引更多，花时间和精力，朋友是沟通的，我们以“勾女”的心态面对客户。
8。顾客真的满意吗？
当客户说你一切都好，价格没有问题，肯定会让你签字的时候，我们要警惕。他可能已经决定不跟你合作了，只是想办法扳倒。也许他心里已经有了选择，但是他可以通过一些话从你这里得到更多的想法或者其他的想法，这样我们就要注意自己哪里不到位，争取挽回，不要得意忘形，客户还没有签约付款，一切还是零。
9。客户更关注问题【/br/】当客户当面说如何改变你的设计或讨价还价时，证明他们对我们感兴趣，所以我们要好好照顾。他并不是说对你不满意，而是看他能不能得到一些优惠，比如折扣，再做决定，还要看我们自己购物时的心态。
10。客户的语言【/br/】当你和客户预约的时候，对方说他出差了，对方说他不在/【/k0/】，或者有个会，想一想就说价格高，其实他大概是在对手公司出差，可能他想要的是你不能给他的，或者是他对你不是很满意，如果客户对你不感兴趣，那么。但货比三家很正常。
11。客户需要反驳【/br/】客户的想法很多，有的来自自己的生活，有的来自其他装修公司或朋友的建议。我们一定要引导客户按照你的思维方式去思考，避免盲目跟随客户。这证明你没有足够的能力控制局面。你应该善于打断顾客的提问。中断的时间应该是你已经知道客户要问的问题的时候。礼貌地反驳客户的建议将有助于在客户心中树立你的专家形象。
12。报价的肤浅【/br/】市场情况是一些公司故意少报。客户首先看到的是报价的尾数。毕竟客户对细节不是很了解。在他心里，他故意少报，而你肯定有，所以我们要向客户解释清楚，同时还要有一些技巧。但是绝对没有顾客说你便宜。
13。面对客户的无理要求【/br/】设计师经常会拿走客户的图纸和报价，或者要求每天去工地一次，或者展示全屋的效果图，不然他们会同意你的。其实这只能证明你并不精通，你要知道别人做不到你做不到的事，别人也不会做你不想做的事，所以要学会妥善保护自己。这通常是客户的试探性要求。比如在设计方面，越是得不到，越是想得到，越是想看到设计，就必须办理“手续”。真正的大牌是矜持的，你要在客户面前装大牌！
14。依赖的惯性【/br/】很多事情都是有惯性的，所以不要让客户或者其他人觉得你做的超出工作范围的事情是对的。你做的事情不在你的职责范围内，这会拖累你的正常工作。客户在装修过程中需要一个全过程的指导，通常是项目经理或者组长。希望这个角色不是设计师。
15。顾客需要赞美
每个人都有虚荣心，每个人都有虚荣心。所以我们要给客户一种成就感，比如在设计上，让他觉得自己对自己负责，但是他逃不出你的五指山。如果你很漂亮，你可以说话，但你应该掌握时间和方法。
16。如何应对客户提出的设计变更【/br/】在施工中，设计变更经常发生。一般来说，我们应该有耐心，但有时它会给我们带来麻烦，比如改变已经做好的事情。事实上，客户首先试探性地问你是否可以更换，但他也不确定。我们的设计师需要一个积极的基调来说明设计是可行的和美丽的。如果模棱两可，他是对的。
17。如何处理对客户的承诺【/br/】我们需要在客户面前做出承诺，而这些承诺在签约客户眼里是可以兑现的，所以要守口如瓶，以免为了签单而降低市场的声誉。
18。顾客离开时，请不要忘记对顾客说:“装修一次不容易。为了不留下任何遗憾，你最好咨询几家公司。

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