接电话的技巧（接打电话的方法、技巧）

电话接听技巧(接听电话的方法和技巧)。

接听电话的三个标准:

1、充分展现热情。我们的能源状态直接影响客户的状态。如果我们状态良好，我们的客户会愿意多交流。如果我们的条件不好，我们的顾客会感到尴尬或沮丧。深圳生活网一定会尽快结束聊天。

2.开心点。愉快的感觉，给顾客营造一种舒适轻松的氛围，顾客不容易产生防御心理。这样客户才能真正告诉我们他们的需求，我们才能真正对症下药，帮助客户解决问题。

3.展现专业精神。关系很重要，但专业更重要。从事一个行业，必须符合该行业的基本标准。不管关系有多好，都要讲专业。专业，客户愿意找我们解决问题，否则客户会觉得自己是对牛弹琴，没必要说话。随意，没有说话的欲望。

声音的四个要素:

许多人打电话和接电话。基于他们自身的特点，他们的声音比较平，要么总是高要么总是低。其实这样给客户带来的感觉并不是很好。因此，我们应该经常练习我们的发音，掌握语音的音高和速度。通过声音传递能量和情感，让客户通过声音感受我们。尤其是说到重点的时候，一定要加强语气。当你想转移一些不重要的话题时，可以轻描淡写地说一遍，不要给客户留下深刻的印象。

电话标准语音:

根据自己行业的需求进行个性化。不要随意接电话。接电话前，一定要把电话传清楚。你必须知道客户有什么信息，接电话的目的是什么。常见的有了解客户的姓名、性别、年龄、诉求、联系方式等。最高的目的是做成交易，下一步是实现成功邀请，下一步是加微信，或者是能够随时联系。每个行业都不一样，需要通过电话了解的信息量也有一些差异。总的来说，我们应该打一场有准备的战争。如果害怕遗忘元素，可以借助电话录音工具提问、收集、记录电话信息。

接听电话的流程和系统:深圳生活网谈。

根据我们自己行业的需求，深圳生活网有个性化设置。每个行业都需要记忆一些基本的语音，包括电话接听和系统语音的操作流程。什么是问候，如何提问，语气，态度，问题，介绍什么，收集什么信息，推荐什么，后续如何安排。

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