什么叫危机公关（什么是网络危机公关）

什么是危机公关(什么是网络危机公关)？

处理危机公关，必须了解其传播过程，任何传播过程都可以按照AIDA模型分为关注、兴趣、欲望和行动四个过程。任何研究都离不开对传播主体和客体的人的研究。基于这种逻辑思维，我们需要把握几个基本点:

1.新闻类型分类。企业负面信息基本上可以分为:产品和服务问题、公司运营和管理问题，以及企业和社会关系问题。问题越深，威胁越大，对公司品牌形象的影响也越大。

2.个性和共性。如果一个新闻报道只处理个别业务员和商家之间的纠纷，那就是个别问题，但如果报道反映的是公司产品和商家普遍存在的问题，那就是普遍问题。共性问题比个性问题更有影响力。

3.公众的看法和感受。如果一则新闻或帖子反映了公众或消费者的普遍感受和利益，是公司产品和运营中的一个真实“问题”(主观或客观)，很容易一石激起千层浪。越是贴近大众的普遍利益和认知，问题的影响力就越大。

危机公关公司。

1.谁在报道和传播这个问题？是否有人在幕后操纵。有没有深圳生活网的记者或者竞争对手，或者恶意消费者想把事情搞大？他们的动机是什么？

2.谁首先反映了这个问题？是消费者还是记者还是别有用心的竞争对手？

3.这个话题怎么传播？其他网站或论坛会转载吗？记者会跟进报道吗？这些可能的出口在哪里？

4.有多少人会看？这个话题会不会引起大家的兴趣，引起大家参与讨论？大众有多少行为会发展成线下联合行为？任何新闻的核心都在人的周围。只要人不犯错误，问题就不会很大，最后都会烟消云散。

5.新闻事实和道理清楚吗，大众的观感如何？如果大家都不知道事情的真相，及时的新闻补救措施是有用的。此外，公众对公司的最初印象也很重要。好公司深圳生活网的品牌，是危机来临时的最后一道防御墙。

什么是网络危机公关和网络危机公关？

1.传统报纸上的报道。日常公关维护很重要，要看关系。有自己的声音渠道。

2.网站新闻的转载和专题。

(1)大型门户网站与专业网站的年度合作协议(说白了就是广告协议)。比如新浪、贺勋，还有一些小的专业网站，比如中国经济网、中国财经网、金融界。

(2)通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司与网站进行洽谈，甚至通过个别资深媒体买家。

(3)通过与网站编辑和负责人的私人关系。大数字下面的根往往是最重要的。

当新闻(论坛也是如此)涉及公司管理问题时，一定要严格处理，防止事情再次发生。当问题涉及共性问题时，即使事态发展到一定程度，也要统一口径，甚至专门发布新闻稿进行澄清。

3.处理论坛等负面评论。

(1)后期灌溉。负面的会根据涉及的问题类型进行分类，并准备相应的“回复库”(可以公司准备，也可以直接选择网友的正面回复段落)，遇到类似问题直接粘贴即可。回复回复越开越靠前，对旁观者的认知和态度影响越大。

(2)发布回复的主题。灌水只能在帖子里看到，主页上看不到，所以需要发布相应的主题回应来澄清视听。发表的反对话题越多，在声势上给旁观者的错误判断就越多，态度的影响也就越大。

(3)首页灌溉。通过不断在首页泼水，按下下面的帖子，影响会大大降低。？

公关网络公司。

在WEB2.0时代，企业面临的公关危机主要来自以下几个方面:

1、传统媒体报道。比如报纸、杂志和电视。

2.新闻转载甚至网站新闻专题。比如新浪。com和搜狐。

3.网友在网络论坛、BBS、博客发布的帖子。百度贴吧、门户如新浪行业论坛、天涯、茂普等社区论坛。

这种评估系统应包括:

1、媒体位置的重要性和影响力，谁在看。比如QQ的观众都是年轻人，影响力自然远弱于新浪新闻频道。

2.媒体新闻在页面上的停留时间。新闻滚动得越快，影响力就越小。

3.新闻话题的影响力。

此外，要积极关注论坛(博客)与平面媒体报道，以及网站新闻之间的三者的互动情况：报纸-网站-论坛(博客)，当有协同“共震”的情况出现的时候，则需要密切关注事态发展。此外，要积极关注论坛(博客)与平面媒体报道的互动，以及网站新闻:报纸-网站-论坛(博客)。当出现“同震”情况时，要密切关注事态发展。

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