双十一背后的新模式——双十一背后的套路——双十一背后的消费心理

双十一背后的新格式是什么？今年的双十一成为国内消费复苏的风向标，连续创下多项纪录。由此可见，消费者的热情正在涌向表面。相比之下，今年的双十一创造了许多新的消费场景，充分释放了每个人的消费潜力，为国内经济复苏做出了许多贡献。那么，双十一背后的新格式是什么呢？双十一背后有哪些套路？双十一背后有哪些消费心理？你可以用Best边肖了解更多~

双十一背后的新格式

【/h/】今年的“双11”购物节反映了国内消费的持续复苏，呈现出迭代升级的趋势。购物节产生了各种新的消费场景，衍生出更多新的消费模式，展示了中国经济潜力、弹性和活力的良好趋势。

【/h/】开业111分钟，100个品牌营业额超过1亿人民币，下单5分钟收到包裹...今年“双11”购物节的第一波销售一启动，销量和物流配送速度就创下新纪录，“裁缝们”的巨大消费热情也就崭露头角。

新冠肺炎疫情防控常态化下的“双11”购物节，有望促进消费补充，释放消费潜力，其表现也成为国内消费复苏的风向标。透过这个窗口，可以清楚地看到，中国的消费结构正在不断优化升级，新的消费形式和新的消费模式正在快速变化，蓬勃的数字经济活力和巨大的内需势头正在不断恢复。

【/h/】过去由于“重体验”、“重线下”、“非标产品”等因素难以“上线”的家装行业，借助天猫的“轻店”和3D技术，今年成功加入“双11”发售，并引入线下流量，实现销量大幅增长。在天猫商城，消费者搜索家装产品时，会先显示附近有天猫“轻店”的店铺的产品。同时，消费者还可以在天猫3D虚拟家装城体验现实生活购物，查看实体店产品，自主搭配，一键购物。

在疫情形势下，今年的“双11”购物节产生了各种新的消费场景，催生了更加丰富有趣的新消费模式，不仅为充分释放消费潜力、进一步拉动内需做出了更多贡献，也再次展示了中国经济潜力大、弹性大、活力强的良好态势。

双十一背后的套路

直播有很多货位

从2016年开始，“直播电子商务”成为一种新的网上购物引流方式，越来越多的消费者通过观看直播网络直播下单购物。

【/h/】但同时也存在平台信用不佳、部分产品售后不安全、消费者享受“三包”困难等诸多问题，屡遭消费者投诉。

优惠活动中有更多的水

【/h/】消费者会发现，很多红包活动看似提供了很多优惠，其实很无味。

【/h/】有消费者反映在某网购平台抢到900多个红包，实际折扣不到10元；一些商家使用“限时抢购”、“爆款”、“大优惠”等促销用语来吸引消费者下单。其实就是“先升后降”的套路；其他优惠可以对消费期限、商品类别、消费金额等设定“门槛”，达不到门槛的不能享受优惠。

商品质量有许多问题

【/h/】一些无良商家通过虚假宣传或虚假好评、“计费”等手段诱导消费者购买。

【/h/】特别是在“双十一”等大促销活动期间，一些平台和商家会以促销活动的名义进行促销，表面上是让消费者受益，实际上是清仓，甚至借助低价出售自己的劣质商品。消费者一旦忍不住诱惑，就容易上当受骗，引发消费纠纷。

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售后服务经常被批评

【/h/】部分商家重视销售，轻视售后服务，往往导致消费者不满。常见的问题有:未履行《消费者权益保护法》规定的七天不合理退货规定、未向消费者提供购物发票、售后电话无人接听、商品质量问题明显但要求消费者识别、未履行“三包”义务、延迟办理消费者退货或退款请求等。

【/h/】特别是在直播投递、微信商务、中小型电商等新的电商业态中，这些售后服务问题更加突出，消费者的合法权益难以保障。

违约的订单和合同很多

【/h/】大促销期间，部分商家为了冲击销量，虚假标注库存，或者为了促销或收集消费者个人信息，推出“秒杀”、“竞价”等低价促销活动。但商家吸引消费者下单却迟迟不发货，等待消费者主动取消订单，或者单方面以“订单异常”、“商品缺货”、“系统错误”为借口强行“降单”。

【/h/】由于有大量消费者下单，如果商家处理不当，很容易导致大规模的消费纠纷。

促销广告中有很多骚扰行为

【/h/】很多消费者表示，在促销期间会收到各种广告促销信息，有的甚至可以根据自己的消费习惯精准推送。即使他们不打算购物，也很难逃脱这些广告的反复“轰炸”，让人“难以忍受”和“难以防范”。

【/h/】一方面揭示出消费者个人信息安全没有得到有效保障，另一方面也反映出运营商没有很好的执行国家关于商业广告推送的法律法规。

双十一背后的消费心理

1。稀缺冲动

旧金山州立大学心理学副教授瑞安·豪威尔认为，购买的冲动是一种本能。

旧石器时代，人们靠狩猎和采集为生，人们的重要任务是把身边各种潜在有用的东西带回家。人们看到任何有利于生存的东西:一块石头，一些坚果，都会被收集起来，即使暂时不需要，也要储存起来以备不时之需。因为人们担心错过了可能就再也遇不到了。

【/h/】即使现在不缺物资，面对稀缺的物资，人们的生存焦虑还是会觉醒，导致我们想要拥有这些稀缺的东西。因为我们不知道哪一天可能会用到，只是害怕在需要的时候就消失了。

当我们看到50%折扣的标签时，稀缺冲动被激活了。这种感觉就像，现在不买这个东西，就会被别人买走，永远消失，或者价格只有一次，至少还要再等一年才能再遇到这个机会。

2。厌恶损失

【/h/】心理学家丹尼尔·卡内曼提出了“lossa version”的理论，意思是人在面对收益时，往往是谨慎的，不愿意冒险的；面对损失，他们会不甘心，容易冒险。人对得失的敏感程度不同，失去时的痛苦感远大于获得时的幸福感。

【/h/】如果尚柏特的线上产品不打折，我们不花成本去买，心里就没有感觉了；但是一旦商品打折，不买似乎意味着损失。这种感觉会促使我们在买买中购买它们，以减少我们的“损失”。

3。大脑的奖赏回路

研究发现，购物确实促进多巴胺分泌。

多巴胺是大脑分泌的一种物质，它能让我们感到快乐和幸福。

在食物、性、购物等愉快事物的作用下，多巴胺的分泌会增加，从而启动大脑中的奖赏回路，给人带来强烈的快感。

4。重新获得控制权

人们买东西的另一个原因是它让他们重新获得控制权。

密歇根大学市场营销助理教授斯科特·里克(Scott Rick)发现，零售疗法的概念是真实的。

【/h/】零售疗法是指人们通过购物来调节自我、释放压力、缓解负面情绪的一种自愈方法，而不是严格意义上的心理治疗。

【/h/】对于有些人来说，如果感到难过，逛街可以释放情绪，让自己开心。因为它可以恢复他们生活中的一些控制。当然，这样的治疗成本太高了。

但总的来说，做出买还是不买的选择，会让人觉得更有控制欲。

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