24日上午，泰安联通党委书记、总经理齐健一行来到“服务民生面对面”栏目，现场解答12345政务服务热线，解答市民关心的网速需求增加、特殊地理位置社区信号差、跨区域业务变更等问题。【/s2/】网速需求增加，带宽可升级【/s2/】有市民反映，家里用的是中国联通的100M宽带。但是由于孩子放暑假，家里的手机、电脑、电视都用上了，周末用的人多了，感觉网速变慢了。宽带如何升级到200M和300M？齐健表示，为了满足不同客户的需求，泰安联通提供了不同的100M0M0M0M宽带产品。根据市民描述的情况，现在周末的使用情况比较突出。家里使用网络的终端越来越多，每个终端获得的带宽也相应减少。建议市民办理宽带提速业务，将宽带速率提高到200M或300M。如果是这样，每个月加10元，升级1亿到2亿就可以了。想涨到3亿，每个月可以加20元。此外，泰安联通目前正在开展“千兆进社区，大提速网”活动，为居民提供家庭宽带测速和现场提速服务。市民可拨打10010或咨询最近的营业厅办理宽带提速服务。【/s2/】协调新建基站解决特殊地理区域信号覆盖问题【/s2/】有市民来电反映，环山路东段附近某小区联通信号不好，电话经常断线或断线，手机上网速度慢。原因是什么？泰安联通网络部经理陈光鹏表示，市民反映的这类问题确实存在，主要是小区地理位置特殊，南北差距大，楼宇密集，导致信号闭塞、跨区域覆盖、室内信号衰减过大，导致网络覆盖减弱。针对市民反映的问题，泰安联通积极进行信号优化，但由于地形原因，效果仍不尽如人意，需要新建基站。公司及时联系铁塔公司安装基站，但在小区西门基站施工期间多次受阻。联通、中国铁塔和物业将继续相互沟通协调，共同推进基站建设，满足业主的网络需求。
市民携带身份证到营业厅办理跨区域变更业务即可。有市民来电反映，因为长期在外工作，手机号码是北京联通的，这两年一直在泰安。我想取消一个交通套餐，但我以前做不到。我现在能做什么？泰安联通市场部经理田艳梅表示，公众反映的这类业务属于跨域业务，前两年确实做不到。但在2019年底，根据国家相关要求，中国联通已经具备全国跨域业务办理能力，市民反映的跨区域换包换卡服务可以通过当地营业厅办理，只要市民带上身份证，就可以到营业厅办理相关业务。田艳梅进一步补充称，中国联通推出的跨域服务是2019年底推出的全国性服务，主要面向农民工、学生、旅行者等流动频繁的群体。依托全国集中系统的独特优势，中国联通推出的全国一体化异地业务可以跨域办理。除了以往异地换卡、异地销户等便民措施外，现在支持异地开户、异地信息查询、跨省业务变更需求等十余项。你怀疑宽带网速不达标吗？可以拨打9600169找人上门优化测试。有市民打电话举报家里装了联通宽带。做生意的时候说是200兆，但是我自己测试了一下，发现不能达到200兆。这是谎言吗？齐健首先感谢市民使用联通宽带。他表示，网速体验会受到很多方面的影响，比如电脑配置、路由器型号、裸猫配置、访问网站的繁忙程度、网线质量等。，这将限制网络速度。对于市民反映的情况，齐健表示会尽快安排智慧家庭工程师联系他，在合适的时间上门测量市民的速度，确认具体情况，帮助优化市民的网络环境。同时，齐健表示，自2018年起，泰安联通推出“智能家居”宽带延伸服务，可根据客户的个性化需求对网络进行诊断和优化，包括家庭组网服务、WIFI信号优化、现场维护、室内布线等服务。市民如有相关需求，可拨打9600169，在方便的时候联系专人上门服务。【泰安日报·最泰安全媒体记者董】
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